Actualités

Déjeuner-conférence 16 décembre 2016

Déjeuner-conférence : La gestion de la diversité dans la prestation de services, un atout pour la SAAQ

La gestion de la diversité de la clientèle est aujourd’hui incontournable dans l’amélioration en continu de la prestation de services. De plus en plus de gens avancent en âge ou ont un handicap qui requiert l’adaptation des services. Les jeunes réclament de nouveaux modes de prestation de services et la population d’origine ethnoculturelle ne cesse de s’accroître. Lors de ce déjeuner-conférence, la Société de l’assurance automobile du Québec présentera une vision de la diversité adaptée aux enjeux d’intégration que doit relever le Québec contemporain, entre autres par une approche innovante de la formation du personnel.

Activité de développement 16 décembre 2016

Activité de développement 2016

C'est le 7 décembre dernier que s'est tenue l'activité de développement 2016 du Centre d'expertise des grands organismes. Lors de cette activité, où plus de 50 membres du CEGO étaient présents, des conférenciers de renom ont exposé quatre présentations sous le thème de l’Innovation publique à l’ère du numérique.

 

Les présentations sont maintenant disponibles.

Publication 25 novembre 2016

Le guide du planificateur - Les meilleures pratiques et les outils en matière de planification d'effectifs (2016)

Ce guide définit, recense et diffuse les principaux enjeux et les meilleures pratiques en matière de planification des effectifs dans les centres de relations clientèle (CRC), principalement dans un contexte gouvernemental. Il se veut une référence pour les planificateurs d’effectifs des CRC de la fonction publique et vise à contribuer à l’amélioration des services offerts aux citoyens.

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Centre d'expertise des grands organismes

Ensemble, pour l’amélioration des services offerts aux citoyens

Le Centre d’expertise des grands organismes est un lieu d’échange d’où émergent les meilleures pratiques et les dernières tendances en matière de prestation de services aux citoyens. Le Centre d’expertise permet aux cinq grands organismes du gouvernement du Québec de partager leurs ressources, leurs expériences et leurs savoirs tout en poursuivant un objectif commun : l’amélioration des services offerts aux citoyens. En rompant ainsi leur isolement, chaque organisme peut désormais bénéficier de l’apport des autres organismes membres afin de relever les défis que soulève la prestation de services publics.

Faits saillants

  • Le CEGO vous propose la lecture de l'article « Favoriser le leadership concerté et collaboratif par le codéveloppement ». Pour le consulter, Ce lien ouvre un site externe dans une nouvelle fenêtre. cliquez ici!
  • Une copie de la présentation du déjeuner-conférence du 15 mars 2016 « Le coaching : moteur du rôle de chef d'équipe à Revenu Québec » est maintenant disponible. Pour la consulter, Ce lien ouvre un pdf dans une nouvelle fenêtre. cliquez ici! (825 Ko)      
  • Diffusion du « Document de réflexion sur une orientation évolutive d'un CRC efficace ». Pour obtenir le document, communiquez avec nous à l'adresse suivante : Ce lien ouvre un mailto dans une nouvelle fenêtre. info@grandsorganismes.gouv.qc.ca