Actualités et événements
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Webinaire 17 novembre 2022 La mesure de la valeur client à la RAMQ
Le CEGO a présenté un webinaire Teams le mercredi 16 novembre 2022.
Voici le lien
vidéo
Voici laprésentation (2.1 MB)
Voici lenapperon (1.5 MB)
Voici le gabarit à pondérer -
Panel 15 juin 2022 La formation au temps de la pandémie
Le 15 juin dernier, le Centre d’expertise des grands organismes (CEGO) invitait 4 experts à s’exprimer lors d’un panel virtuel. Le thème était « La formation au temps de la pandémie. Bilan et perspectives ».
Voici
le vidéo de ce panel virtuel.
Voici
un document (531 KB) préparé par le CEGO après 15 mois de pandémie.
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Webinaire 3 mai 2022 Webinaire du CEGO 27 avril 2022
Voici
la présentation (3.5 MB) utilisée par l'équipe de Revenu Québec
Voici
le vidéo de cette présentation
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Webinaire 28 janvier 2022 Webinaire du CEGO : Projet Notifications de Retraite Québec
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Webinaire 24 novembre 2021 Outil APUI de la SAAQ
Voici
la présentation utilisée par la cheffe du Service de l'optimisation des processus et de la formation à la SAAQ (3.2 MB) : Marcelle Huntington lors du webinaire du CEGO ce mercredi 24 novembre 2021.
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29 octobre 2021 Le CEGO dépose son rapport annuel 2020-2021
Le Centre d’expertise des grands organismes (CEGO) est un forum unique dans la fonction publique québécoise.
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Colloque 18 mars 2021 La présentation du webinaire du 18 mars 2021 sur la Stratégie de transformation numérique gouvernementale est maintenant disponible!
Pour la consulter :
Présentation (2.6 MB)
Merci de votre intérêt pour nos webinaires!
L'Équipe du CEGO.
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18 février 2021 Inscrivez-vous au webinaire du 18 mars prochain sur la Stratégie de transformation numérique gouvernementale!
Quand? Le jeudi 18 mars 2021, de 7h45 à 9h
Par : Le Centre québécois d'excellence numérique (CQEN)
Description
Des représentants de l’équipe de gestion du Centre québécois d’excellence numérique (CQEN) vous présenteront les grandes lignes de la Stratégie de transformation numérique gouvernementale. Ils expliqueront comment l’offre de service de cette entité du Secrétariat du Conseil du trésor vient appuyer et soutenir les ministères et organismes au regard du respect des orientations et des ambitions de ce grand projet de société. Un état de situation sur les projets majeurs et les réalisations du Centre qui visent à faciliter et à accélérer la transformation sont également au programme.
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11 décembre 2020 Enregistrement et présentation du webinaire La conavigation et le rappel web à la CNESST
Voici
l’enregistrement du webinaire du 8 décembre 2020, ainsi que la présentation :
Accompagner la clientèle dans un contexte de transformation numérique. (2.3 MB)
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2 décembre 2020 Enregistrement et documents du webinaire Présentation des travaux du groupe Mesure de la valeur client
Voici
l’enregistrement du webinaire du 12 novembre 2020, ainsi que les documents :
Présentation (643 KB)
Rapport (2.1 MB)
Napperon (229 KB)
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17 novembre 2020 Webinaire : La conavigation et le rappel web à la CNESST
Accompagner la clientèle : un exemple concret dans un contexte de transformation numérique
Date : 8 décembre 2020 de 7 h 45 à 9 h.
Description
Au cours des dernières années, la CNESST a accéléré le virage numérique auprès de sa clientèle. Avec la préoccupation d’offrir la meilleure expérience client possible et de favoriser l’adhésion à ses nouveaux services en ligne, une réflexion corporative sur l’accompagnement à l’utilisation de ces nouveaux services a été menée. C’est dans ce contexte que la CNESST a récemment innové en la matière et a bonifié l’assistance auprès de ses clientèles, notamment par l’implantation de services de conavigation et de rappel Web. Nos conférenciers vous partageront l’expérience concrète vécue à la Direction générale des relations clients.
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9 novembre 2020 20 ans, ça se fête!
Pour souligner le vingtième anniversaire du CEGO, M. Marc Lacroix, membre fondateur et ancien haut fonctionnaire, vous offre une
mini-conférence sur la création du CEGO et sur l’importance de la collaboration entre les grands organismes de la fonction publique. Il apporte un éclairage important sur le rôle que nous jouons dans l’administration gouvernementale et nous livre un message enrichissant, mobilisateur et valorisant du service public.
Regardez-la jusqu’à la fin, une petite surprise vous attend!
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21 mai 2020 Inscrivez-vous à nos infolettres !
Le CEGO lancera prochainement des infolettres dans l'objectif d'informer ses membres sur ses activités à venir et sur les meilleures pratiques en matière de services à la clientèle.
Pour s'abonner à notre liste de diffusion, veuillez entrer votre adresse courriel dans l'encadré situé en bas à droite!
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13 mars 2020 ANNULATION: Colloque sur la transformation numérique au service du citoyen
En raison des nouvelles orientations gouvernementales concernant les mesures en lien avec la COVID-19, nous sommes dans l’obligation d’annuler le colloque du 19 mars prochain sur la transformation numérique au service du citoyen.
Les 20 ans du Centre d’expertise méritent d’être soulignés. Pour l’instant, l’évènement est annulé, mais nous regardons la possibilité de le remettre à une date ultérieure.
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13 mars 2020 Présentation du déjeuner-conférence du RQAP de Services Québec
Voici la présentation du déjeuner-conférence du 18 février 2020:
RQAP: Évolution de la demande de prestations en ligne (1.0 MB)