Actualités et événements

Le 15 juin dernier, le Centre d’expertise des grands organismes (CEGO) invitait 4 experts à s’exprimer lors d’un panel virtuel. Le thème était « La formation au temps de la pandémie. Bilan et perspectives ».

Voici  le vidéo de ce panel virtuel.

Voici  un document  (531 KB) préparé par le CEGO après 15 mois de pandémie.

Voici  la présentation  (3.5 MB) utilisée par l'équipe de Revenu Québec

Voici  le vidéo de cette présentation

Voici  la présentation utilisée par l'équipe de Retraite Québec à propos du projet Notifications  (1.0 MB).

Pour la consulter :

 Présentation  (2.6 MB)

Merci de votre intérêt pour nos webinaires!

L'Équipe du CEGO.

Quand? Le jeudi 18 mars 2021, de 7h45 à 9h

Par : Le Centre québécois d'excellence numérique (CQEN)

Description

Des représentants de l’équipe de gestion du Centre québécois d’excellence numérique (CQEN) vous présenteront les grandes lignes de la Stratégie de transformation numérique gouvernementale. Ils expliqueront comment l’offre de service de cette entité du Secrétariat du Conseil du trésor vient appuyer et soutenir les ministères et organismes au regard du respect des orientations et des ambitions de ce grand projet de société. Un état de situation sur les projets majeurs et les réalisations du Centre qui visent à faciliter et à accélérer la transformation sont également au programme.

Voici  l’enregistrement du webinaire du 8 décembre 2020, ainsi que la présentation :

 Accompagner la clientèle dans un contexte de transformation numérique.  (2.3 MB)

Voici  l’enregistrement du webinaire du 12 novembre 2020, ainsi que les documents :

 Présentation  (643 KB)

 Rapport  (2.1 MB)

 Napperon  (229 KB)

Accompagner la clientèle : un exemple concret dans un contexte de transformation numérique

Date : 8 décembre 2020 de 7 h 45 à 9 h.

Description

Au cours des dernières années, la CNESST a accéléré le virage numérique auprès de sa clientèle. Avec la préoccupation d’offrir la meilleure expérience client possible et de favoriser l’adhésion à ses nouveaux services en ligne, une réflexion corporative sur l’accompagnement à l’utilisation de ces nouveaux services a été menée. C’est dans ce contexte que la CNESST a récemment innové en la matière et a bonifié l’assistance auprès de ses clientèles, notamment par l’implantation de services de conavigation et de rappel Web. Nos conférenciers vous partageront l’expérience concrète vécue à la Direction générale des relations clients.

Pour souligner le vingtième anniversaire du CEGO, M. Marc Lacroix, membre fondateur et ancien haut fonctionnaire, vous offre une  mini-conférence sur la création du CEGO et sur l’importance de la collaboration entre les grands organismes de la fonction publique. Il apporte un éclairage important sur le rôle que nous jouons dans l’administration gouvernementale et nous livre un message enrichissant, mobilisateur et valorisant du service public.

Regardez-la jusqu’à la fin, une petite surprise vous attend!

Le CEGO lancera prochainement des infolettres dans l'objectif d'informer ses membres sur ses activités à venir et sur les meilleures pratiques en matière de services à la clientèle.

Pour s'abonner à notre liste de diffusion, veuillez entrer votre adresse courriel dans l'encadré situé en bas à droite!

En raison des nouvelles orientations gouvernementales concernant les mesures en lien avec la COVID-19, nous sommes dans l’obligation d’annuler le colloque du 19 mars prochain sur la transformation numérique au service du citoyen.

Les 20 ans du Centre d’expertise méritent d’être soulignés. Pour l’instant, l’évènement est annulé, mais nous regardons la possibilité de le remettre à une date ultérieure.

Voici la présentation du déjeuner-conférence du 18 février 2020:

 RQAP: Évolution de la demande de prestations en ligne  (1.0 MB)

Date : 18 février 2020 de 7 h 45 à 9 h.

Les participants sont attendus à partir de 7 h 15.

Lieu:

Le stationnement recommandé est celui du PEPS :  Plan de stationnement.

 Inscrivez-vous

Un coût de 25$ est applicable aux participants qui ne sont pas membres des organisations du CEGO.