Actualités et événements

Pour la consulter :

 Présentation (2.6 Mo)

Merci de votre intérêt pour nos webinaires!

L'Équipe du CEGO.

Quand? Le jeudi 18 mars 2021, de 7h45 à 9h

Par : Le Centre québécois d'excellence numérique (CQEN)

Description

Des représentants de l’équipe de gestion du Centre québécois d’excellence numérique (CQEN) vous présenteront les grandes lignes de la Stratégie de transformation numérique gouvernementale. Ils expliqueront comment l’offre de service de cette entité du Secrétariat du Conseil du trésor vient appuyer et soutenir les ministères et organismes au regard du respect des orientations et des ambitions de ce grand projet de société. Un état de situation sur les projets majeurs et les réalisations du Centre qui visent à faciliter et à accélérer la transformation sont également au programme.

Présentateurs

Anne Filiatrault, directrice générale du Centre québécois d'excellence numérique et cheffe déléguée à la transformation numérique par intérim et directrice de l’accélération de la transformation numérique et du gouvernement ouvert.

Isabelle Laterreur, directrice de la culture et de l’écosystème numérique par intérim au Centre québécois d’excellence numérique.

Daniel Piché, directeur de la facilitation de la transformation numérique au Centre québécois d’excellence numérique.

 Inscrivez-vous dès maintenant!

Voici  l’enregistrement du webinaire du 8 décembre 2020, ainsi que la présentation :

 Accompagner la clientèle dans un contexte de transformation numérique. (2.3 Mo)

Voici  l’enregistrement du webinaire du 12 novembre 2020, ainsi que les documents :

 Présentation (643 Ko)

 Rapport (2.1 Mo)

 Napperon (229 Ko)

Accompagner la clientèle : un exemple concret dans un contexte de transformation numérique

Date : 8 décembre 2020 de 7 h 45 à 9 h.

Description

Au cours des dernières années, la CNESST a accéléré le virage numérique auprès de sa clientèle. Avec la préoccupation d’offrir la meilleure expérience client possible et de favoriser l’adhésion à ses nouveaux services en ligne, une réflexion corporative sur l’accompagnement à l’utilisation de ces nouveaux services a été menée. C’est dans ce contexte que la CNESST a récemment innové en la matière et a bonifié l’assistance auprès de ses clientèles, notamment par l’implantation de services de conavigation et de rappel Web. Nos conférenciers vous partageront l’expérience concrète vécue à la Direction générale des relations clients.

Conférenciers

Michel Lalande : Directeur général des relations clients

John Kenneth Bingle : Conseiller expert en centre de relations clients

 Inscrivez-vous

Pour souligner le vingtième anniversaire du CEGO, M. Marc Lacroix, membre fondateur et ancien haut fonctionnaire, vous offre une  mini-conférence sur la création du CEGO et sur l’importance de la collaboration entre les grands organismes de la fonction publique. Il apporte un éclairage important sur le rôle que nous jouons dans l’administration gouvernementale et nous livre un message enrichissant, mobilisateur et valorisant du service public.

Regardez-la jusqu’à la fin, une petite surprise vous attend!

Le CEGO lancera prochainement des infolettres dans l'objectif d'informer ses membres sur ses activités à venir et sur les meilleures pratiques en matière de services à la clientèle. 

Pour s'abonner à notre liste de diffusion, veuillez entrer votre adresse courriel dans l'encadré situé en bas à droite! 

En raison des nouvelles orientations gouvernementales concernant les mesures en lien avec la COVID-19, nous sommes dans l’obligation d’annuler le colloque du 19 mars prochain sur la transformation numérique au service du citoyen.

Les 20 ans du Centre d’expertise méritent d’être soulignés. Pour l’instant, l’évènement est annulé, mais nous regardons la possibilité de le remettre à une date ultérieure.

Voici la présentation du déjeuner-conférence du 18 février 2020:

 RQAP: Évolution de la demande de prestations en ligne (1.0 Mo)

Date : 18 février 2020 de 7 h 45 à 9 h.

Les participants sont attendus à partir de 7 h 15.

Description

La solution du RQAP a été conçue afin d’intégrer un service multicanal permettant aux parents de déposer leur demande de prestations, de suivre et de modifier leur dossier en ligne ou par téléphone avec l’aide d’un agent. Ces dossiers sont 100 % électroniques.

L’organisation adopte une approche d’amélioration continue, proactive et innovante permettant d’accroître sa performance, le tout avec le souci d’offrir à sa clientèle un service de qualité supérieure et adapté à ses besoins.

C’est avec cette approche que les travaux de modernisation de la demande de prestations en ligne ont été réalisés.

Conférencières

• Mme Caroline Jean, directrice de la direction de l’optimisation et du soutien à l’assurance parentale
• Mme Karine Julien, coordonnatrice du pilotage et des livraisons d’optimisation

 Inscrivez-vous

Venez célébrer les 20 ans du centre d'expertise avec le colloque La transformation numérique au service du citoyen! 

Date: 19 mars 2020 de 8 h 30 à 18 h.

Lieu:
Centre des congrès de Québec
900 avenue Honoré-Mercier
Québec (Québec)  G1R 5H9

 Programme de la journée (648 Ko)

Les participants sont attendus à partir de 8 h. 
Le colloque sera suivi d'un coquetel jusqu'à 18 h.

Prix (taxes en sus):
Organismes membres : 125 $
Organismes externes : 190 $

Les frais incluent le dîner, les pauses-café et le coquetel.

Le stationnement est à vos frais.  Informations sur les stationnements et le transport en commun .

Une plateforme numérique avec tous les documents relatifs au colloque sera mise à votre disposition. Vous serez informés par courriel des manières d'y accéder avant l'événement. 

 Inscrivez-vous
Organismes membres : Du 20 janvier au 6 mars 2020
Organismes externes : Du 10 février au 6 mars 2020 

Voici la présentation du déjeuner-conférence du 29 octobre 2019:

 Les laboratoires clients de Retraite Québec (3.6 Mo)

De 9 h 00 à 16 h 15 

Les participants sont attendus à partir de 8 h 30.

Description:

Venez découvrir les meilleures pratiques du coaching à la tâche! 

Quatre conférences seront offertes lors de cette journée:

Cette journée s'annonce très enrichissante pour les employés en formation à la tâche!

Lieu: Centre de foires d'ExpoCité, Entrée C-D

250 Boulevard Wilfred-Hamel, Québec (Québec)  G1L 5A7

Informations sur le transport en commun et le stationnement :

Stationnement : 10 $

Transport en commun et plan du site :  https://expocite.com/fr/se-rendre/

Coût:

100 $ pour les employés des organismes membres du CEGO (CNESST, RAMQ, SAAQ, Retraite Québec, Revenu Québec et Services Québec). 

Date limite d'inscription: 25 octobre 2019. 

De 9 h 00 à 16 h 15 

Les participants sont attendus à partir de 8 h 30.

Description:

Venez découvrir les meilleures pratiques du coaching à la tâche! 

Quatre conférences seront offertes lors de cette journée:

Cette journée s'annonce très enrichissante pour les employés en formation à la tâche!

Lieu: Palais des congrès de Montréal, Entrée Hall Viger (foyer 517)

201, Avenue Viger Ouest,

Montréal (Québec)  H2Z 1H2

Informations sur le transport en commun et le stationnement :

Stationnement : 24 $

Transport en commun et plan du site : https://congresmtl.com/centre-de-congres/cartes-et-directions/

Coût:

100 $ pour les employés des organismes membres du CEGO (CNESST, RAMQ, SAAQ, Retraite Québec, Revenu Québec et Services Québec). 

Date limite d'inscription: 25 octobre 2019. 

De 7 h 45 à 9 h (les participants sont attendus à partir de 7 h 15)

Lieu

2325, rue de l'Université Pavillon Maurice-Pollack, 2^e étage, G1V 0A6

Le stationnement est gratuit jusqu'à 9 h 30 au Pavillon Alphonse Desjardins niveau 00.

Description

Une expérience client positive assure la confiance des clients envers les organisations publiques. Pour y arriver, nous devons très bien connaître nos clients. Une des priorités de Retraite Québec est donc de mettre le client au cœur de sa transformation, notamment par la mise en place de laboratoires clients. Ces activités de consultation permettent de favoriser la création de valeur pour les clients.

 Découvrez comment Retraite Québec

• réalise les laboratoires clients;
• implique et mobilise ses employés;
• tire profit des consultations pour orienter ses priorités et mettre en place les bonnes solutions.

Coût:

Cette conférence est gratuite pour les employés des organismes membres du CEGO (CNESST, RAMQ, Retraite Québec, Revenu Québec, SAAQ et Services Québec).

Employés externes: 25 $