- Pratiques et tendances du coaching à la tâche par Geneviève Desautels d'Amplio Stratégies et Illuxi;
- Recadrer un coaching par Corine Markey de Service Conseil CM;
- La rétroaction au coeur de la stratégie du coach par David Moisan et Karol Pépin de Revenu Québec
- L'apprentissage permanent en formation continue... un parallèle avec l'univers de la haute performance sportive! par Marc Schryburt du Groupe Cirque du Soleil.
Actualités et événements
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Webinaire 24 novembre 2021 Outil APUI de la SAAQ
Voici
la présentation utilisée par la cheffe du Service de l'optimisation des processus et de la formation à la SAAQ (3.2 Mo) : Marcelle Huntington lors du webinaire du CEGO ce mercredi 24 novembre 2021.Madame Huntington présentait l'APUI, l'aide personnalisée et uniforme de l'indemnisation implantée avec succès à la VPIA, la vice-présidence à l'indemnisation des accidentés à la SAAQ
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29 octobre 2021 Le CEGO dépose son rapport annuel 2020-2021
Six organismes y partagent leurs ressources et leurs expertises pour améliorer les services aux citoyens et promouvoir les meilleures pratiques au sein des grands organismes et de l'appareil gouvernemental.
L’année 2020-2021 a marqué le 20e anniversaire de la création du CEGO. Malgré les contraintes reliées à la pandémie, le Centre a entrepris un virage numérique important et diffusé plusieurs webinaires.
Pour mieux connaître le CEGO, nous vous invitons à lire le
rapport annuel 2020-2021 (1.1 Mo)! -
Colloque du CEGO 18 mars 2021 La présentation du webinaire du 18 mars 2021 sur la Stratégie de transformation numérique gouvernementale est maintenant disponible!
Pour la consulter :
Présentation (2.6 Mo)
Merci de votre intérêt pour nos webinaires!
L'Équipe du CEGO.
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18 février 2021 Inscrivez-vous au webinaire du 18 mars prochain sur la Stratégie de transformation numérique gouvernementale!
Quand? Le jeudi 18 mars 2021, de 7h45 à 9h
Par : Le Centre québécois d'excellence numérique (CQEN)
Description
Des représentants de l’équipe de gestion du Centre québécois d’excellence numérique (CQEN) vous présenteront les grandes lignes de la Stratégie de transformation numérique gouvernementale. Ils expliqueront comment l’offre de service de cette entité du Secrétariat du Conseil du trésor vient appuyer et soutenir les ministères et organismes au regard du respect des orientations et des ambitions de ce grand projet de société. Un état de situation sur les projets majeurs et les réalisations du Centre qui visent à faciliter et à accélérer la transformation sont également au programme.
Présentateurs
Anne Filiatrault, directrice générale du Centre québécois d'excellence numérique et cheffe déléguée à la transformation numérique par intérim et directrice de l’accélération de la transformation numérique et du gouvernement ouvert.
Isabelle Laterreur, directrice de la culture et de l’écosystème numérique par intérim au Centre québécois d’excellence numérique.
Daniel Piché, directeur de la facilitation de la transformation numérique au Centre québécois d’excellence numérique.
Inscrivez-vous dès maintenant!
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11 décembre 2020 Enregistrement et présentation du webinaire La conavigation et le rappel web à la CNESST
Voici
l’enregistrement du webinaire du 8 décembre 2020, ainsi que la présentation :
Accompagner la clientèle dans un contexte de transformation numérique. (2.3 Mo) -
2 décembre 2020 Enregistrement et documents du webinaire Présentation des travaux du groupe Mesure de la valeur client
Voici
l’enregistrement du webinaire du 12 novembre 2020, ainsi que les documents :
Présentation (643 Ko)
Rapport (2.1 Mo)
Napperon (229 Ko) -
17 novembre 2020 Webinaire : La conavigation et le rappel web à la CNESST
Accompagner la clientèle : un exemple concret dans un contexte de transformation numérique
Date : 8 décembre 2020 de 7 h 45 à 9 h.
Description
Au cours des dernières années, la CNESST a accéléré le virage numérique auprès de sa clientèle. Avec la préoccupation d’offrir la meilleure expérience client possible et de favoriser l’adhésion à ses nouveaux services en ligne, une réflexion corporative sur l’accompagnement à l’utilisation de ces nouveaux services a été menée. C’est dans ce contexte que la CNESST a récemment innové en la matière et a bonifié l’assistance auprès de ses clientèles, notamment par l’implantation de services de conavigation et de rappel Web. Nos conférenciers vous partageront l’expérience concrète vécue à la Direction générale des relations clients.
Conférenciers
Michel Lalande : Directeur général des relations clients
John Kenneth Bingle : Conseiller expert en centre de relations clients
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Nouvelles 9 novembre 2020 20 ans, ça se fête!
Pour souligner le vingtième anniversaire du CEGO, M. Marc Lacroix, membre fondateur et ancien haut fonctionnaire, vous offre une
mini-conférence sur la création du CEGO et sur l’importance de la collaboration entre les grands organismes de la fonction publique. Il apporte un éclairage important sur le rôle que nous jouons dans l’administration gouvernementale et nous livre un message enrichissant, mobilisateur et valorisant du service public.
Regardez-la jusqu’à la fin, une petite surprise vous attend!
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21 mai 2020 Inscrivez-vous à nos infolettres !
Le CEGO lancera prochainement des infolettres dans l'objectif d'informer ses membres sur ses activités à venir et sur les meilleures pratiques en matière de services à la clientèle.
Pour s'abonner à notre liste de diffusion, veuillez entrer votre adresse courriel dans l'encadré situé en bas à droite!
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13 mars 2020 ANNULATION: Colloque sur la transformation numérique au service du citoyen
En raison des nouvelles orientations gouvernementales concernant les mesures en lien avec la COVID-19, nous sommes dans l’obligation d’annuler le colloque du 19 mars prochain sur la transformation numérique au service du citoyen.
Les 20 ans du Centre d’expertise méritent d’être soulignés. Pour l’instant, l’évènement est annulé, mais nous regardons la possibilité de le remettre à une date ultérieure.
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13 mars 2020 Présentation du déjeuner-conférence du RQAP de Services Québec
Voici la présentation du déjeuner-conférence du 18 février 2020:
RQAP: Évolution de la demande de prestations en ligne (1.0 Mo) -
23 janvier 2020 Déjeuner-conférence RQAP : Évolution de la demande de prestations en ligne par Services Québec
Date : 18 février 2020 de 7 h 45 à 9 h.
Les participants sont attendus à partir de 7 h 15.
Description
La solution du RQAP a été conçue afin d’intégrer un service multicanal permettant aux parents de déposer leur demande de prestations, de suivre et de modifier leur dossier en ligne ou par téléphone avec l’aide d’un agent. Ces dossiers sont 100 % électroniques.
L’organisation adopte une approche d’amélioration continue, proactive et innovante permettant d’accroître sa performance, le tout avec le souci d’offrir à sa clientèle un service de qualité supérieure et adapté à ses besoins.
C’est avec cette approche que les travaux de modernisation de la demande de prestations en ligne ont été réalisés.
Conférencières
- Mme Caroline Jean, directrice de la direction de l’optimisation et du soutien à l’assurance parentale
- Mme Karine Julien, coordonnatrice du pilotage et des livraisons d’optimisation
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10 janvier 2020 Célébrons les 20 ans du CEGO: Colloque sur la transformation numérique
Venez célébrer les 20 ans du centre d'expertise avec le colloque La transformation numérique au service du citoyen!
Date: 19 mars 2020 de 8 h 30 à 18 h.
Lieu:
Centre des congrès de Québec
900 avenue Honoré-Mercier
Québec (Québec) G1R 5H9 Programme de la journée (648 Ko)
Les participants sont attendus à partir de 8 h.
Le colloque sera suivi d'un coquetel jusqu'à 18 h.Prix (taxes en sus):
Organismes membres : 125 $
Organismes externes : 190 $Les frais incluent le dîner, les pauses-café et le coquetel.
Le stationnement est à vos frais.
Informations sur les stationnements et le transport en commun .
Une plateforme numérique avec tous les documents relatifs au colloque sera mise à votre disposition. Vous serez informés par courriel des manières d'y accéder avant l'événement.
Inscrivez-vous
Organismes membres : Du 20 janvier au 6 mars 2020
Organismes externes : Du 10 février au 6 mars 2020 -
30 octobre 2019 Présentation du déjeuner-conférence sur les laboratoires clients de Retraite Québec
Voici la présentation du déjeuner-conférence du 29 octobre 2019:
Les laboratoires clients de Retraite Québec (3.6 Mo)
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7 octobre 2019 Activité sur la formation à la tâche le 5 novembre 2019 à Québec
De 9 h 00 à 16 h 15
Les participants sont attendus à partir de 8 h 30.
Description:
Venez découvrir les meilleures pratiques du coaching à la tâche!
Quatre conférences seront offertes lors de cette journée:
Cette journée s'annonce très enrichissante pour les employés en formation à la tâche!
Lieu: Centre de foires d'ExpoCité, Entrée C-D
250 Boulevard Wilfred-Hamel, Québec (Québec) G1L 5A7
Informations sur le transport en commun et le stationnement :
Stationnement : 10 $
Transport en commun et plan du site :
https://expocite.com/fr/se-rendre/
Coût:
100 $ pour les employés des organismes membres du CEGO (CNESST, RAMQ, SAAQ, Retraite Québec, Revenu Québec et Services Québec).
Date limite d'inscription: 25 octobre 2019.