Détail - CEGO
Webinaire 17 novembre 2022

La mesure de la valeur client à la RAMQ

Le Centre d'expertise des grands organismes (CEGO) a présenté un webinaire sur le projet « La valeur client à la Régie de l'assurance-maladie du Québec (RAMQ) ». Puisque le client est au cœur de ses décisions, la RAMQ a développé un modèle efficace et inspirant pour mesurer la « valeur » des services offerts. Le CEGO est un forum unique dans la fonction publique québécoise. L'amélioration des services aux citoyens et la promotion des meilleures pratiques au sein des grands organismes et de l'appareil gouvernemental sont au cœur de sa mission.

Élisabeth Dugas et Virginie Lachapelle du Bureau de l'expérience client de la RAMQ sont les conférencières de ce webinaire.