Autre veille
2016 - École nationale d'administration publique
Conférence "Collaboration dans les projets et les organisations publiques : défis et innovations à l'ère du numérique" : contenu disponible
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2014 - Forum des politiques publiques du Canada
Une fonction publique horizontale, flexible et tournée vers l'avenir
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2010 - Deloitte
Accès au gouvernement - Comment les données transforment la démocratie
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2008 - Royaume-Uni
Training, Job Satisfaction and Workplace Performance in Britain : Evidence from WERS 2004
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2008 - Janez Stare and Maja Klun
Improving public administration performance demands investment in human resources
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2008 - Institut de recherche sur le secteur public
Enjeux et perspectives de la notion de prestation de service public
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2008 - IBM Center for The Business of Government
Integrating Service Delivery Across Levels of Government : Case Studies of Canada and Other Countries
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2007 - Institute for Public Policy Research
Innovations in Government : International perspectives on civil service reform
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2006 - Bernard Herdan
The Customer Voice in Transforming Public Services Lire la suite (396 KB) Lire la réponse du Gouvernement du Royaume-Uni au rapport (2008) (231 KB)
2006 - IBM Center for The Business of Government
Six Trends Transforming Government
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2005 - Le Soleil
L'attachement singulier des Québécois aux « services publics »
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2001 - Ministère de la fonction publique et de la réforme de l'État
Services publics : S'engager sur la qualité du service
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