Mesure de la satisfaction de la clientèle
2014 - Secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP)
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2006 - Mesure de la satisfaction de la clientèle et Étalonnage
Improving the National and International Measurement, Evaluation and Comparison of eGovernment
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2005 - Bobby Duffy and Kate Smith, MORI Online, George Terhanian and John Bremer, Harris Interactive
Comparing data from online and face-to-face surveys
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2005 - Léger Marketing
La représentativité des sondages en ligne
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2004 - Institut Paul Delouvrier, France
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