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    Le CEGO Le développement des compétences
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Téléphone

2008 - Jobboom Magazine

L'emploi dans les centres d'appels
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2006 - Institut des services axés sur les citoyens

Résultats des groupes de discussion sur le thème : « Répondre à l'appel : améliorer la voie de communication par téléphone pour les Canadiens et Canadiennes »
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2006 - Club Benchmark Triad

Présentation de l'étude de balisage « Gestion par file vs. par compétence »
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2006 - Manpower

Let Your Call Center Customer Service Representatives Be A Judge!
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2006 - National Audit Office

Delivering effective services through contact centres
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2006 - Jobboom magazine

L'emploi dans les centres d'appels
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2005 - SQM Group

First call resolution : The Call Center Measure that Matters Most!
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2003 - Health and Safety Executive, Université of Sheffield

Psychosocial factors in call centres : An evaluation of work design and well-being
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